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三門峽市“12345”政務(wù)熱線：假期服務(wù)“不打烊” 便民服務(wù)受稱贊

春節(jié)假期，為讓市民度過(guò)一個(gè)祥和的春節(jié)，三門峽市“12345”政務(wù)熱線共安排20名話務(wù)員進(jìn)行24小時(shí)輪崗值班，多渠道為群眾提供便民服務(wù)，受到群眾稱贊。

“家里的水壓太小了，年夜飯都沒(méi)辦法做?！?月21日，除夕當(dāng)天，市“12345”政務(wù)熱線接到澠池縣城關(guān)鎮(zhèn)小寨街一位居民來(lái)電，稱正值家家戶戶準(zhǔn)備年夜飯的時(shí)間，附近幾家居民家里自來(lái)水都出現(xiàn)水壓太小的情況。政務(wù)熱線工作人員第一時(shí)間聯(lián)系當(dāng)?shù)卣块T，并形成工單轉(zhuǎn)派至澠池縣政府處理。澠池縣政府將問(wèn)題交由澠池縣水利局進(jìn)行處理。

為了不影響居民的正常用水，澠池縣水利局迅速采取應(yīng)急措施，第一時(shí)間走訪調(diào)查了解到該區(qū)域的水管老化、總閥門管道堵塞，造成居民家中水壓小，但自來(lái)水管總閥門的檢查坑已被居民填埋，位置始終無(wú)法確定。維修人員在多方開(kāi)挖尋找下，最終找到堵塞閥門。經(jīng)過(guò)更換搶修，于當(dāng)日使晚居民家中水壓恢復(fù)正常。

這是市“12345”政務(wù)熱線在春節(jié)假期期間處理的眾多問(wèn)題之一。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假期，市“12345”政務(wù)熱線累計(jì)接聽(tīng)熱線近3000次，日均接聽(tīng)來(lái)電400多次，來(lái)電信息主要涉及居民水電氣故障反饋、社保政策咨詢和道路出行信息咨詢等類別。

“2023年，我們將按照‘接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)’的工作目標(biāo)，針對(duì)群眾反映集中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，多舉措集中督辦，用實(shí)際行動(dòng)踐行為民服務(wù)理念，真正為群眾辦好事、辦實(shí)事、解難事。”市“12345”政務(wù)熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

標(biāo)簽： 三門峽市 便民服務(wù) 澠池縣政府